（一）   創(chuàng)造一個員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境是最高管理者核心作用的體現(xiàn)

    最高管理者能夠決定組織的命運(yùn)。最高管理者有權(quán)制定組織的政策，賦予員工職責(zé)和權(quán)限，提供資源。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)是一個能充分發(fā)揮全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理者。因此，最高管理者應(yīng)當(dāng)通過其具有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，創(chuàng)造使員工積極參與的氛圍和環(huán)境。這是最高管理者核心作用的體現(xiàn)。

（二）   最高管理者發(fā)揮作用體現(xiàn)的要點(diǎn)

一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備管理理念和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為領(lǐng)導(dǎo)者提供了管理理念。最高管理者應(yīng)在其管理活動中充分運(yùn)用和發(fā)揮八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。下述幾方面的作用是最高管理者應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的。為便于理解，在每一作用后標(biāo)出主要體現(xiàn)的質(zhì)量管理原則。

1、  制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）；

2、  通過增強(qiáng)員工意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（體現(xiàn)全員參與和領(lǐng)導(dǎo)作用原則）；

3、  確保整個組織關(guān)注顧客要求（體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則）；

4、  確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)過程方法原則）；

5、  確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)管理的系統(tǒng)方法原則）；

6、  確保獲得必要的資源（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）；

7、  定期評審質(zhì)量管理體系（體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)原則）；

8、  決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施（體現(xiàn)基于事實(shí)的決策方法原則）；

9、  決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施（體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)原則）；