手機(jī)版
時代在發(fā)展，企業(yè)也在快速發(fā)展，發(fā)展就不斷得有新鮮血液補(bǔ)充進(jìn)來，但隨之而來的人員日常培訓(xùn)也成了最大的問題�？赡軙媾R員工的知識面參差不齊，個性差別明顯問題。可能會面臨培訓(xùn)缺乏專職培訓(xùn)人員、培訓(xùn)周期長、而就是專業(yè)的培訓(xùn)人員一線知識也相對偏少問題。還有如果是老員工帶新員工或者師傅帶徒弟的話，存在不可能面面俱到、培訓(xùn)時間短、傳承效果差等很多問題。
“木受繩則直，金就礪則利”。說起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共識，企業(yè)核心的競爭力是執(zhí)行力，但是執(zhí)行力的完美貫徹，靠的是完善的制度，可見制度的重要性。落實(shí)到人員日常培訓(xùn)，何嘗不是一樣！其實(shí)最好的SOP就是最好的師傅。
什么是SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）
所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。
SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。
SOP的特征
（1）SOP是一種程序
SOP是對一個過程的描述，不是一個結(jié)果的描述。同時，SOP不是制度，也不是表單，是流程下面某個程序中關(guān)控制點(diǎn)如何來規(guī)范的程序。
（2）SOP是一種作業(yè)程序
SOP首是一種操作層面的程序，是具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn)，SOP是屬于三階文件，即作業(yè)性文件。
（3）SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序
所謂標(biāo)準(zhǔn)，有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經(jīng)過不斷實(shí)踐總結(jié)出來的，在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計。
說得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化、量化和優(yōu)化，細(xì)化、量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義。
（4）SOP不是單個的，是一個體系
雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是一個整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的,而且這個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細(xì)化和量化。
SOP的作用
（1）將企業(yè)積累下來的技術(shù)﹑經(jīng)驗(yàn),記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中,以免因技術(shù)人員的流動而使技術(shù)流失;
（2）使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn),快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù);
（3）根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),易于追查不良品產(chǎn)生之原因;
（4）樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意。
（5）是貫徹ISO精神核心(說，寫，做一致)之具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化。
（6）是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)。
為什么企業(yè)要做SOP
1為了提高企業(yè)的運(yùn)行效率
由于企業(yè)的日常工作有兩個基本的特征,一是許多崗位的人員經(jīng)常會發(fā)生變動,二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對比較穩(wěn)定。
不同的人，由于不同的性格、學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)等,可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同,但做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和度仍會有一些差異。因此,我們就可以通過 SOP的方式將微笑進(jìn)行量化，即將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化和規(guī)范了。
同時，由于SOP本身也是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化和完善、持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優(yōu)化，能提高做事效率。通過每個SOP對相應(yīng)工作的效率提高，企業(yè)通過整體SOP體系必然會提高整體的運(yùn)行效率。
2為了提高企業(yè)的運(yùn)行效果
由于SOP是對每個作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關(guān)規(guī)定來做事，就不會出現(xiàn)大的失誤。即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問題，并加以改進(jìn)。同時，有了SOP，保證了我們?nèi)粘９ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識的積累，也無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理投入成本。
從每一個企業(yè)的經(jīng)營效果來看，關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢在于成本最低或差異化。對于同等條件的競爭企業(yè)來看，差異化往往不是在硬件，而是在軟件。軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上，而體現(xiàn)在能否將這些細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，也即細(xì)節(jié)決定成敗。因此，從這個意義上來看，SOP對于提高企業(yè)的運(yùn)行效果也是有非常好的促進(jìn)作用。
縱觀目前企業(yè)SOP體系可能會存在以下問題：
近期發(fā)現(xiàn)了一個非常普遍的現(xiàn)象：不按SOP作業(yè)。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。為什么不按SOP作業(yè)呢？為什么發(fā)生頻率如此之高呢？到底是哪里出了問題呢？究其原因，可能有如下幾個方面：
1 SOP過于簡單，步驟和要求描述不清楚，導(dǎo)致員工看不懂。
還記得有人曾經(jīng)說過：“SOP是寫給作業(yè)員看的，一份好的SOP是任何識字的人都可以看懂的，即使是打掃衛(wèi)生的清潔工，也能夠看懂”。
SOP應(yīng)該是從動作的開始到動作的結(jié)束，中間的每一個動作、每一個規(guī)格都要有詳細(xì)的說明，每一種不良現(xiàn)象都要有良品和不良品的圖片。（關(guān)注研聯(lián)國際微信公眾號：YLGJZL）只有詳細(xì)的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會有任何的疑問，才能按照SOP作業(yè)。
2 有些操作并沒有SOP體現(xiàn)，SOP內(nèi)容不合理
想想你自己所在崗位范圍內(nèi)，是不是每項(xiàng)操作都有對應(yīng)的規(guī)程規(guī)定。我想肯定是有缺失的。如果操作沒有指導(dǎo)，哪怕是一些看似很簡單傻瓜似的操作，不同的人可能就會產(chǎn)生不同的操作。如何去避免？
SOP中的每一個流程、步驟、定義的時候應(yīng)該要有依據(jù)，不是寫SOP的人想隨便定義就可以的，最基本的一點(diǎn)就是要考慮員工作業(yè)的適用度。
3 SOP文件合并、交叉、界限模糊
有時企業(yè)SOP體系看是很龐大復(fù)雜、齊全。但是有時想去了解一個操作，卻又不是很好找，有的大而概之囊括了很多操作，有的各個部們都通用一份。其實(shí)使用起來要求細(xì)節(jié)等還是有很多差別，有的也存在這份有規(guī)定另外一份也有規(guī)定，界限模糊。
4 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)按SOP作業(yè)很不順暢時，會怎么辦？
是克服困難按SOP作業(yè)?還是按照自己的方式去作業(yè)？員工會將這個訊息反饋給組長嗎？
大多數(shù)情況下，員工是不會主動反饋的，因?yàn)樗麄冊诹魉�上埋頭苦干，幾乎沒有喘息的機(jī)會，更何況去主動反應(yīng)問題呢。這個時候就需要我們的IPQC和組長主動站出來，不僅要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，還要有主動分析和改善的行動。
調(diào)查員工為什么覺得操作困難，為什么不按SOP作業(yè)?真的是SOP要求的不合理，還是員工自創(chuàng)的新方法會比較合理順暢？是否所有員工都覺得此新方法比較好？是否應(yīng)該通知IE來評估新方法的可行性及品質(zhì)風(fēng)險？
按照SOP作業(yè)，對于員工來說是一件最普通最簡單的小事，但是背后會引申出很多問題，這些問題不僅與一線的制造部門相關(guān)，和輔助部門(品質(zhì)、IE、PE、TE等)也是息息相關(guān)的。只有各部門通力合作，才能把小事做對做好，這樣才能提升產(chǎn)品的品質(zhì)。
5 該獨(dú)立出來的沒獨(dú)立出來寫的比較粗放，內(nèi)容形式流程化，不具備可操作性
有些平常其實(shí)需要的操作，需要好好的操作，沒有單獨(dú)拿出來說。內(nèi)容也比較粗放，不具有代表性。
SOP結(jié)構(gòu)固化，千篇一律，內(nèi)容也比較死板、不夠形象，真正去拿著操作的話完全不具備可操作性，讓人細(xì)節(jié)上這樣操作也行那樣操作也行。
……
回想下你們企業(yè)出現(xiàn)的大大小小的偏差，有多少偏差是因?yàn)?/font>SOP文件規(guī)定不詳細(xì)造成的呢。如果規(guī)定的細(xì)一點(diǎn)是不是可以避免？“做你所寫，寫你所做”簡簡單單的八個字，真真切切做到的有幾個。
如何完善我們的SOP
1 集中資源，多方配合
首先起草SOP應(yīng)該是一個多部門參與的事情，一定要匯集一線班長、車間QA、車間副主任一起討論甚至大家一起會審的結(jié)果，避免一個人寫，審核的時候走形式?jīng)]起到審核作用。當(dāng)然這些初期需要投入大量的精力，但是一旦搞好了后面節(jié)約是更多的時間和成本。
2 從面到點(diǎn)，理清需求
起草SOP時一定要統(tǒng)一管理，整體布局。生產(chǎn)管理類的、質(zhì)量設(shè)備類的、安全類的分門別類。生產(chǎn)會有哪些操作，是不是都有對應(yīng)的規(guī)程，設(shè)備有哪些，是否都有對應(yīng)的操作維護(hù)清潔等等。列出一個詳盡的需要起草的SOP清單，避免遺漏，交叉。
3 杜絕經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)
這個必須得單獨(dú)拿來說說，很多新工新入廠的時候可能會遇到這樣那樣的老師傅、牛人、或者領(lǐng)導(dǎo)。跟你說起操作的時候說這個該這樣搞那個該那樣搞，傳授一些他們工作中積累的一些經(jīng)驗(yàn)。有的師傅還以此為榮。然后當(dāng)你去查看SOP的時候，并沒有說明。這個一定要避免。為什么不把這些經(jīng)驗(yàn)寫到SOP上，如果這人走了怎么辦，這些經(jīng)驗(yàn)也帶走了，萬一言傳的過程出現(xiàn)偏差，經(jīng)驗(yàn)也就變成了偏差。嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦事！實(shí)際操作沒有什么只可意會不能言傳的東西。
4 一定要詳細(xì)再詳細(xì)，具有可操作性
我們不是為了寫SOP應(yīng)付檢查而寫SOP，既然寫出來了一定要詳細(xì)再詳細(xì)。有些東西你不規(guī)定出來就有可能出偏差，只要你規(guī)定的足夠詳細(xì)了，我想只要員工有一定的認(rèn)知能力，就不會出問題。
5 形象化
從表現(xiàn)形式上來說視頻＞圖像（3D）＞圖像（2D）＞圖表＞文字。在SOP的內(nèi)容表述中不要局限于文字，有視頻附件的盡量帶視頻附件，有三維圖形解釋標(biāo)注的一定要每步都標(biāo)注，盡量多畫圖、配實(shí)物圖，不要以自己的理解度去完成SOP,把你培訓(xùn)的員工想象這一個對這個操作完全不知道的人，降低理解難度。
6 認(rèn)真對待你寫的每一句話
仔細(xì)斟酌寫的每一句話，有沒有指導(dǎo)精準(zhǔn)，操作過程中是不是員工這樣操作也行那樣操作也行，有沒有前后邏輯錯誤等等。制定下來的SOP也并非一成不變，如果在實(shí)際生產(chǎn)過程中如果操作需要改變也應(yīng)該及時的進(jìn)行修正。
7 操作類的SOP放一份在現(xiàn)場
有些SOP不是放在文件柜里面的，現(xiàn)場一定要有，操作前后看一看。有時細(xì)節(jié)不確定及時確認(rèn)。確定了的也可以翻看反復(fù)強(qiáng)化。真正起到指導(dǎo)作用。
不僅操作類的，日常管理，質(zhì)量管理類的SOP體系都是一樣。文末想起前任西點(diǎn)軍校校長戴夫•帕爾默曾經(jīng)說過的一句名言：“隨便給我一個人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。
可見完善制度和執(zhí)行力的重要性。就SOP體系而言，一套完善的SOP體系就是一個企業(yè)的管理水平的直接體現(xiàn)，是別的企業(yè)不可取代的財富啊。
當(dāng)然理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)可能很骨感，做好一些事情要推動起來還得各方努力才行。希望質(zhì)量人們不忘初心，砥礪前行，在質(zhì)量的道路上越挫越勇！
