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7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
組織應(yīng)確定：
a)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；
b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；
c)適用產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；
d)組織所需考慮的任何附加要求。
注：交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)(例如，維護服務(wù)〉、附加服務(wù)(例如，回收或最終處置)等。
以上為2008版標(biāo)準(zhǔn)條款。
與2000版標(biāo)準(zhǔn)條款對比：
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標(biāo)號 |
2008版內(nèi)容 |
2000版內(nèi)容 |
注釋 |
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c) |
適用產(chǎn)品的法律法規(guī)要求； |
與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。 |
修改 |
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d) |
組織所需考慮的任何附加要求。 |
組織確定的任何附加要求。 |
修改 |
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注 |
交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)(例如，維護服務(wù)〉、附加服務(wù)(例如，回收或最終處置)等。 |
增加全部內(nèi)容 |
分析與理解：
組織應(yīng)充分了解顧客要求和期望，才能確定如何滿足顧客要求，達到顧客滿意。
（1）顧客明示的和隱含的產(chǎn)品要求，包括符合性和實用性并必須履行有關(guān)法律、法規(guī)的要求。
（2）顧客對明確的產(chǎn)品規(guī)定要求應(yīng)包括可用性、交付和支持方面的要求。
（3）顧客對產(chǎn)品要求不作出規(guī)定的，但預(yù)期的規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品潛在要求，組織應(yīng)作出承諾。
（4）適用于產(chǎn)品的強制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)要求應(yīng)予以滿足，如：安全性有關(guān)的鍋爐壓力容器， 食品的衛(wèi)生要求、環(huán)境要求等。
（5）識別顧客要求方法；
① 市場調(diào)研；
② 合同和協(xié)議要求；
③ 產(chǎn)品質(zhì)量水平分析；
④ 了解顧客要求可能是否召投標(biāo)；
⑤ 獲悉法律，法規(guī)的規(guī)定；
注：交付后活動包括擔(dān)保、合同規(guī)定的維護服務(wù)、回收或最終處置的附加服務(wù)等，有助于明確交付后的控制對象。
