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一、有關(guān)產(chǎn)品的理解要點(diǎn)
1.產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”( GB/T19000-2005/ISO9000：2005,3.4.1)；
2.產(chǎn)品有四種通用類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料；
3.多數(shù)產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類別的兩種以上的成分構(gòu)成，一種產(chǎn)品的屬性取決于這種產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。
二、不同類別產(chǎn)品的特點(diǎn)
1.服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果；
2.軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、報(bào)告或程序的形式存在；
3.硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性；
4.流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性；
5.硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。
三、對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的理解
1.產(chǎn)品是通過過程來實(shí)現(xiàn)的；
2.要獲得滿意的結(jié)果必須對(duì)過程加以管理和控制；
3.產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的復(fù)雜程度；
4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程越復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的管理也相對(duì)較復(fù)雜。
1.產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”( GB/T19000-2005/ISO9000：2005,3.4.1)；
2.產(chǎn)品有四種通用類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料；
3.多數(shù)產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類別的兩種以上的成分構(gòu)成，一種產(chǎn)品的屬性取決于這種產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。
二、不同類別產(chǎn)品的特點(diǎn)
1.服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果；
2.軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、報(bào)告或程序的形式存在；
3.硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性；
4.流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性；
5.硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。
三、對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的理解
1.產(chǎn)品是通過過程來實(shí)現(xiàn)的；
2.要獲得滿意的結(jié)果必須對(duì)過程加以管理和控制；
3.產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的復(fù)雜程度；
4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程越復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的管理也相對(duì)較復(fù)雜。
