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一、單選題（每題1.5分，共60分）
1.計量器具指能用于直接或間接測出被測量對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標準物質(zhì)，包括 （ ） 。[1.5分]
A.計量標準器具
B.工作計量器具
C.計量基準器具
D.以上全部
參考答案：D
解析：
見《中華人民共和國計量法》第二章。
2.在“以顧客為關注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關注點是滿足顧客要求并努力（ ）。[1.5分]
A.滿足顧客未來的需求和期望
B.超越顧客的要求
C.超越顧客期望
D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望
參考答案：C
解析：
GB/T19000-2016 之2.3.1.1。
3.組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務，（ ）組織應進行評審。[1.5分]
A.在發(fā)生貿(mào)易前
B.在發(fā)生貿(mào)易后
C.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前
D.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之后
參考答案：C
解析：
見 GB/T19001-2016標準8.2.3.1。
4.風險管理是組織活動的一部分，以下（ ）標準為管理風險提供了通用方法？[1.5分]
A.ISO31000
B.GB/T19580
C.ISO9011
D.ISO9004
參考答案：A
5.在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括（ ）。[1.5分]
A.輸入、活動、輸出
B.輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方
C.輸入、活動起點、活動終點、輸出
D.供方、輸入、活動、輸出、顧客
參考答案：B
解析：
詳見19001 標準0.3.1 圖示1過程要素示意圖。
6.認證人員從事認證活動，應滿足以下（ ）要求。[1.5分]
A.只在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)
B.可在兩個以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)
C.可為受審核方提供咨詢服務
D.不可兼任認證活動管理人員
參考答案：A
解析：
《中華人民共和國認證認可條例》第15條。
7.抽樣檢驗的檢驗批由N 個（ ） 組 成 ?[1.5分]
A.樣本
B.總體樣本
C.單位產(chǎn)品
D.部分產(chǎn)品
參考答案：C
8.組織除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，比如突破性變革、（ ） 和重組 。[1.5分]
A.上市
B.創(chuàng)新
C.知識管理
D.以上全部
參考答案：B
解析：
GB/T19001-2016 之10 . 1注。
9.組織應對產(chǎn)品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制，目的是（ ）。[1.5分]
A.以確�；陲L險的思維方式，減少對產(chǎn)品和服務所帶來的影響
B.以確保設計和開發(fā)的產(chǎn)品和服務滿足要求
C.以確保更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響
D.以上都是
參考答案：C
解析：
GB/T19001 標準8.3.6。
10.PDCA 的 A 代表 （ ） 。[1.5分]
A.策 劃
B.實 施
C.檢 查
D.改 進
參考答案：D
11.組織應在生產(chǎn)和服務提供期間對輸出進行必要防護，下列哪些不屬于輸出防護？ （ ）[1.5分]
A.某公司上傳到網(wǎng)上的收費電視節(jié)目
B.食品廠用冷藏車運送水產(chǎn)品
C.產(chǎn)品包裝
D.化工研究院通過百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a(chǎn)品配方信息
參考答案：A
解析：
收費是服務的輸入，不是對節(jié)目的防護，其他選項都是對輸出產(chǎn)品的保護。
12.組織確定來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認為正確的是（ ）。[1.5分]
A.只考慮國家標準
B.只考慮上級來文
C.適當識別并加以控制
D.識 別
參考答案：C
解析：
GB/T19001-2016 標準7.5.3.2.
13.當利用監(jiān)視或測量來驗證產(chǎn)品和服務是否符合要求時，你認為正確的是（ ）。[1.5分]
A.監(jiān)視和測量一定是使用測量設備
B.監(jiān)視和測量一定是使用測量表單
C.監(jiān)視測量要保持成文信息
D.監(jiān)視測量應保留成文信息
參考答案：D
解析：
GB/T19001 標準7.1.5.1,沒有要求一定使用測量設備、測量表單，而成文信 息是保留而不是保持。
14.用來識別復雜過程的影響因素，從而控制或改進 一 些所關心的特性的均值或減少變異的方法是（ ）[1.5分]
A.過程能力分析
B.試驗設計
C.假設檢驗
D.測量分析
參考答案：B
解析：
19027統(tǒng)計技術指南4.3.5.
15.關于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯誤的是（ ）。[1.5分]
A.應作為成文信息得到保持
B.可獲得
C.可以根據(jù)組織的需要任意刪減
D.描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務類型
參考答案：C
16.基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（ ）。[1.5分]
A.利用出現(xiàn)的機遇
B.采取控制措施
C.面對挑戰(zhàn)
D.采用預防工具
參考答案：A
解析：
19001 標準0.1 總則。
17.GB/T19001 標準8.7不合格輸出的控制條款中處置不合格輸出的途徑可以是（ ）。[1.5分]
A.直接接受放行
B.告知顧客
C.調(diào)查經(jīng)濟損失
D.追溯責任人
參考答案：B
解析：
見GB/T19001 標準8.7.
18. “北京市某地鐵車站入口處張貼著北京市軌道交通網(wǎng)絡示意圖”。最適用于這一情景的條款是（ ）。[1.5分]
A.7.4
B.8.2.1
C.8.5.1
D.8.5.5
參考答案：B
解析：
張貼入口的軌道示意圖是向顧客提供有關服務的信息溝通的一種形式，非駕駛 室里的運行圖。
19.關于技術狀態(tài)管理，下列說法不正確的是（ ）[1.5分]
A.技術狀態(tài)管理可用于滿足GB/T19001 中規(guī)定的產(chǎn)品標識和可追溯性要求
B.組織可根據(jù)其規(guī)模以及產(chǎn)品的復雜程度和性質(zhì)來實施技術狀態(tài)管理
C.技術狀態(tài)管理適用于產(chǎn)品生產(chǎn)周期的每個階段
D.技術狀態(tài)管理計劃不一定形成文件
參考答案：D
20.GB/T19004 標準關注的重點是（ ）。[1.5分]
A.關注對組織的產(chǎn)品和服務提供信心
B.關注對組織實現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供信心
C.關注增加顧客滿意
D.關注組織滿足法律法規(guī)要求的能力
參考答案：B
解析：
GB/T19004 為《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》。
21.GB/T19001-2016 標準所闡述的質(zhì)量管理原則沒有包括（ ）。[1.5分]
A.以顧客為關注焦點、過程方法
B.領導作用、循證決策
C.管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關系
D.全員參與、關系管理、改進
參考答案：C
解析：
七項質(zhì)量管理原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、 改進、循證決策、關系管理。
22.以下產(chǎn)品中，屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱有缺陷的產(chǎn)品的是？ （ ）[1.5分]
A.損傷皮膚的化妝品
B.制冷效果不好的空調(diào)機
C.圖像效果不佳的電視機
D.保溫效果不良的暖水瓶
參考答案：A
23.知道或者應當知道屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品而為其提供運輸?shù)�，沒收全部運輸?shù)氖杖�，并處違法收入（ ）的罰款。[1.5分]
A.50% 以上3倍以下
B.等值
C.20% 以上3倍以下
D.3倍
參考答案：A
解析：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第61條。
24.組織應對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（ ）。[1.5分]
A.以確保變更管理
B.識別風險，并予以控制
C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標準的要求
D.以確保持續(xù)地符合要求
參考答案：D
解析：
GB/T19001 標準8.5.6.
25.為滿足產(chǎn)品和服務提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應通過以下措施對所需的過程進行策劃、實施和控制。 （ ）[1.5分]
A.確定產(chǎn)品和服務的要求
B.確定所需的資源使產(chǎn)品和服務符合要求
C.按照準則實施過程控制
D.以上全是
參考答案：D
解析：
GB/T19001-2016 標準8 . 1條款。
26.GB/T19004 標準中，在確定組織背景時，需要考慮的關鍵因素是（ ）、外部問題、內(nèi)部問題。[1.5分]
A.利益相關方
B.市場競爭者
C.顧客期望
D.客 戶
參考答案：A
解析：
見本標準5.1.
27.設計驗證的目的是 （ ）。[1.5分]
A.互相矛盾的設計和開發(fā)輸入得到解決
B.評價設計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力
C.確保設計和開發(fā)輸出滿足設計輸入要求
D.確保設計順利進行
參考答案：C
解析：
19001標準8.3.4c）。
28.依 據(jù)GB/T19001 標準5.3條款，最高管理者應分配職責和權限，以（ ）。[1.5分]
A.確保各個崗位人員各司其職
B.確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高
C.確保在策劃和實施質(zhì)是管理體系變更時保持其完整性
D.提高質(zhì)量管理體系的有效性
參考答案：C
解析：
見GB/T19001 標準5.3條款。
29. 審核發(fā)現(xiàn)是指（ ）。[1.5分]
A.審核中觀察到的客觀事實
B.將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果
C.審核的不合格項
D.審核中的觀察項
參考答案：B
解析：
19011-2013標準3.4。
30.在對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（ ）檢驗。[1.5分]
A.計點和計量
B.計件和計點
C.計數(shù)和計量
D.計數(shù)和序貫
參考答案：B
解析：
計數(shù)值是用計數(shù)的方法得到的非連續(xù)性數(shù)據(jù)，一般表現(xiàn)為正整數(shù)，如不合格數(shù)、 瑕疵點數(shù)、投訴次數(shù)等。計數(shù)值又分為計件值和計點值，如一批產(chǎn)品中有5件不合格，這為計件值，一個平方米布上有3個黑點，這是計點值。計量值是指可以用測量器具進行測量得出的連續(xù)性數(shù)據(jù)，如長度、重量、溫度等。
31. 京東購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購物，均可使用京東白條，三十天內(nèi)免任何手續(xù)費“。此聲明屬于下列哪個要求？ （ ）[1.5分]
A.適用的法律法規(guī)要求
B.組織認為的必要要求
C.組織必須履行的要求
D.組織隱含的要求
參考答案：B
解析：
GB/T19001-2016 標準8.2條款中提到產(chǎn)品和服務的要求得到規(guī)定，包括兩種， 一是適用法律法規(guī)要求，二是組織認為的必要要求。題干是京東對消費者推出的一項”先消費，后付款“ 的信貸服務，不是法律法規(guī)強制要求，應選 B, 而 C 是包含了法律法規(guī)要求。
32.機遇的出現(xiàn)可能意味著某種（ ）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務，減少浪費或提高生產(chǎn)率的一系列情形。[1.5分]
A.迎接新挑戰(zhàn)
B.有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標
C.實現(xiàn)質(zhì)量管理有效性
D.有利于實現(xiàn)預期結(jié)果
參考答案：D
解析：
19001 標準0.3.3。
33.GBT/19001 標準對（ ）的能力提出要求 。[1.5分]
A.在組織交往范圍內(nèi)有聯(lián)系的人員
B.組織內(nèi)所有的正式或臨時工作員工
C.所有與組織工作有關的人員
D.在組織控制范圍內(nèi)、與質(zhì)量管理體系績效和有效性有關的人員
參考答案：D
34. 組織與顧客進行溝通時，除了獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋外，還包括（ ）。[1.5分]
A.提供有關產(chǎn)品和服務的信息
B.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求
C.處置和控制顧客財產(chǎn)
D.以 上 都 是
參考答案：D
解析：
19001-2016標準8.2.1。
35.在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應確定需要（ ）。[1.5分]
A.應對的競爭對手
B.產(chǎn)生的輸出
C.應對的風險和機遇
D.應對的風險
參考答案：C
解析：
19001標準6.1.1。
36. 機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（ ）[1.5分]
A.7.5.2
B.8.1.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b
參考答案：B
解析：
本題的關鍵詞是“編寫”，屬于生產(chǎn)運行的策劃，如果說操作工人正在按照工 藝卡生產(chǎn)，就屬8.5.1。
37.基于風險思維，是將（ ）融入到體系管理全過程。[1.5分]
A.成文信息的要求
B.規(guī)定要求
C.糾正措施要求
D.增加了約束要求
參考答案：A
38. 組織應確定（ ），以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務。[1.5分]
A.專業(yè)知識
B.管理知識
C.所需的知識
D.更新的知識
參考答案：C
解析：
GB/T19001-2016 標準7.1.6。
39.組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量取決于滿足（ ）的能力，以及所受到的有關的相關方有意和無意的影響。[1.5分]
A.顧 客
B.要 求
C.市 場
D.顧客期望
參考答案：A
解析：
GB/T19000-2016 之2.2.1。
40.三包不包括 （ ） 。[1.5分]
A.包 修
B.包 退
C.包 換
D.包 賠
參考答案：D
二、多選題（每題2分，共30分）
41.依據(jù) ISO/IEC17021-1,監(jiān)督審核管理方案至少應包括對（ ）的審核。[2分]
A.獲證組織的質(zhì)量管理體系在實現(xiàn)目標方面的有效性
B.持續(xù)的運作控制
C.持續(xù)改進活動的進展
D.投訴的處理
參考答案：ABCD
解析：
本標準9.6.2.2。
42.下列哪些是 GB/T19001-2016 標準基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA 循環(huán)圖中輸入的要求？（ ）[2分]
A.相關方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果
D.顧客要求
參考答案：ABD
解析：
見GB/T19001-2016 標準0 . 3 . 2圖2 .C 為輸出。
43.GB/T19001-2016 標準為下列（ ）組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。[2分]
A.需要證實其具有持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力
B.通過體系的有效應用，包括體系改進過程，以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意
C.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足相關方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力
D.通過體系的有效應用，包括體系改進過程，以及保證符合相關方和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客和相關方滿意
參考答案：AB
解析：
GB/T19001-2016之1范圍。
44.依據(jù)GB/T19004 標準，內(nèi)部審核應評價組織管理體系的（ ）。[2分]
A.效 率
B.有效性
C.適宜性
D.實施狀況
參考答案：ABD
解析：
19004標準10.5內(nèi)部審核應評價組織管理體系的實施狀況、有效性和效率， 這可能包括按照多個管理體系標準進行審核，以及對有關相關方、產(chǎn)品、服務、過程或具體問題的特定要求 進行審核。
45. 組織應確保在控制范圍內(nèi)的工作人員知曉（ ）。[2分]
A.質(zhì)量方針和相關質(zhì)量目標求
B.他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進績效的益處
C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果
D.應對風險的措施
參考答案：ABC
解析：
GB/T19001-2016 標準7.3.
46.GB/T19001-2016 標準7.3條款指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉（ ）。[2分]
A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量目標
C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果
D.他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻
參考答案：ABCD
解析：
GB/T19001-2016 之7.3。
47.在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應考慮到（ ）。[2分]
A.組織的環(huán)境
B.相關方的要求
C.需要應對的風險和機遇
D.組織的產(chǎn)品和服務類型
參考答案：ABC
解析：
見GB/T19001-2016 標準6.1.1.
48.按照 ISO/IEC17021 規(guī)定，下列哪些是第 一 階段審核的目的（ ） .[2分]
A.審核客戶的文件化的管理體系信息
B.審核客戶理解和實施標準要求的情況，特別是對管理體系的關鍵績效或重要的因素、過程、目標和運作的識別情況
C.審核二階段所需資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細節(jié)
D.評價客戶管理體系的實施情況
參考答案：ABC
解析：
見本標準9.3.1.2.2。
49.GB/T19001-2016 標準哪些條款與戰(zhàn)略有關？（ ）[2分]
A.4.1理解組織及其環(huán)境
B.5.2.1制定質(zhì)量方針
C.5.1領導作用和承諾
D.7.1.3 基礎設施
參考答案：ABC
解析：
除了ABC 以外，還有9.3管理評審與戰(zhàn)略有關， D 選項與戰(zhàn)略無關。
50.依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進行監(jiān)督抽查，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況，可能產(chǎn)生的后續(xù)結(jié)果包括（ ） .[2分]
A.限期改正
B.責令停業(yè)，限期整頓
C.吊銷營業(yè)執(zhí)照
D.處以相應數(shù)額的罰金
參考答案：ABCD
解析：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第17條。
51.在生產(chǎn)線上，同一生產(chǎn)條件下抽取同一產(chǎn)品100件，測定某質(zhì)量特性獲得100個數(shù)據(jù)。其數(shù)據(jù)分布一般具有（ ）重要特征 .[2分]
A.規(guī)律性
B.波動性
C.離散性
D.統(tǒng)計性
參考答案：ABC
52.GB/T19001 標準要求組織進行知識管理，鼓勵組織獲取知識，可以通過（ ） .[2分]
A.總結(jié)經(jīng)驗
B.專家指導
C.標桿對比
D.風險應對
參考答案：ABC
解析：
見標準附錄A.7.
53.以下屬于組織的知識有（ ） .[2分]
A.專業(yè)期刊
B.購買的科技成果
C.員工經(jīng)驗分享
D.質(zhì)量事故數(shù)據(jù)庫
參考答案：ABCD
解析：
以上都可以成為組織的知識來源。
54.GB/T19001-2016 標準采用的過程方法，該方法結(jié)合了（ ）。[2分]
A.策劃-實施-檢查-處置
B.風險管理
C.基于風險的思維
D.管理的系統(tǒng)方法
參考答案：AC
解析：
GB/T19001-2016 標準0. 1總則。
55.策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，組織應確定（ ）。[2分]
A.考慮到適用的要求
B.采取的措施和需要的資源
C.由誰負責及何時完成
D.如何評價結(jié)果
參考答案：BCD
解析：
19001標準6.2.2。
三、判斷題（每題1分，共10分）
56.依 據(jù)GB/T19001-2016 標準6.1.1條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應考慮到組織的環(huán)境。 （ ）[1分]
參考答案：√
57.審核委托方可以是受審核方。 （ ）[1分]
參考答案：√
解析：
內(nèi)部審核的委托方就是受審核方。
58.趨勢圖有時也稱為“運行圖”或“折線圖”，它是通過一段時間內(nèi)所關心的特性值形成的圖，來觀察其隨時間變化的表現(xiàn)。 （ ）[1分]
參考答案：√
解析：
GB/Z19027-2005 統(tǒng)計技術指南4.2.1.
59.行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。 （ ）[1分]
參考答案：×
解析：
中華人民共和國標準化法（2017修訂）第二條：標準包括國家標準、行業(yè)標準、地 方標準和團體標準、企業(yè)標準。國家標準分為強制性標準、推薦性標準，行業(yè)標準、地方標準是推薦性標 準。所以國家標準才分為強制性標準和推薦性標準。
60.ISO19001 的要求是指對產(chǎn)品和服務的要求。 （ ）[1分]
參考答案：×
61.組織只要依據(jù) GB/T19001 標準7.5.2c）條款的要求對文件進行評審和批準就能保證文件是充分的和適宜的。 （ ）[1分]
參考答案：×
解析：
評審和批準的目的是為了保持充分和適宜性，而不是只要評審和批準就能保證充 分和適宜性。
62.組織必須提供適宜的培訓以確保從事影響產(chǎn)品和服務要求符合性工作的人員具備勝任工作的能力。（ ）[1分]
參考答案：×
解析：
見19001標準7.2能力，培訓不是必須的。
63.國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。 （ ）[1分]
參考答案：√
解析：
《中華人民共和國計量法》第三條。
64.每項標準或系列標準（或一項標準的不同部分）內(nèi)，標準的文體和術語應保持一致。 （ ）[1分]
參考答案：√
解析：
見 GBT1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》條款4.2統(tǒng)一性。
65.測量不確定度表明一個事實：對給定的被測量的測量結(jié)果不是一個值，而是分散在測量值附近的無窮多個值。 （ ）[1分]
參考答案：√
解析：
由于測量不完善和人們的認識不足，被測量值具有分散性，即每次測得的結(jié)果不 是同一值，而是以一定的概率分散在某個區(qū)域內(nèi)的許多個值。為了表明這種分散性，測量不確定度就是用來定量說明測量結(jié)果的質(zhì)量的一個參數(shù)。
