針對質(zhì)量管理體系的要求，國際標準化組織（ISO）制定了ISO9000系列標準，該標準可幫助組織實施并運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國在上世紀90年代將ISO9000系列標準轉(zhuǎn)化為國家標準，隨后各行業(yè)也將ISO9000系列標準轉(zhuǎn)化為行業(yè)標準。

 

　　實施質(zhì)量管理體系是適應新發(fā)展階段，全面貫徹新發(fā)展理念，努力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的靈魂，堅持質(zhì)量第一，用最經(jīng)濟的辦法生產(chǎn)最滿意的產(chǎn)品，是每個企業(yè)所追求的目標，于是，越來越多企業(yè)為了提高質(zhì)量，實施了質(zhì)量管理體系。

 

一、實施質(zhì)量管理體系的重要作用

 

　　質(zhì)量管理體系標準將企業(yè)管理以程序制度化，實現(xiàn)“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學管理模式。體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導，互相促進，管理工作中排除人為因素的干擾，減少工作的盲目性，減少內(nèi)部推委、扯皮現(xiàn)象，減少出質(zhì)量事故和安全事故的機率。因此，實施質(zhì)量管理體系對提高企業(yè)管理水平和質(zhì)量保證能力有非常重要的作用。

 

　�。ㄒ唬┩ㄟ^引入體系管理理念和管理方法，促進組織管理與市場標準接軌

 

　　質(zhì)量體系管理理論給出任何一個組織應該遵循的八項質(zhì)量管理原則，包括“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系”。

 

　　基于八項質(zhì)量管理原則建立的質(zhì)量管理體系，進一步提高管理水平，提高每一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與工作效率。

 

　　明確各自的職責與權限，既分工負責，又相互協(xié)作和監(jiān)督，使每一個工作環(huán)節(jié)都得到規(guī)范，從而有利于增強質(zhì)量意識和服務意識，提高工作效率。

 

　�。ǘ�）建立自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善的機制

 

　　質(zhì)量管理體系的重要要求是“說到要做到”，只有在嚴格執(zhí)行之后才能真正給組織活動帶來增值。

 

　　一方面靠管理者通過培訓、教育來增強組織自覺執(zhí)行文件要求的積極性。

 

　　另一方面，定期由組織內(nèi)部審核機構對整個質(zhì)量管理體系運行的符合性、有效性進行評價，找出不符合要求的事實，并舉一反三，采取糾正措施防止再次發(fā)生。

 

　　此外，通過國家認證機構每年的審核，對質(zhì)量管理體系的符合性、有效性進行監(jiān)督，對不符合程度較為嚴重的取消認證資格。從外部監(jiān)督的角度促進組織規(guī)范質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行標準、相關法律法規(guī)和體系文件的要求。這樣，通過建立了一個外部和內(nèi)部相互呼應的管理體系，以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的不足，采取糾正措施，并分析預防措施，從而實現(xiàn)整個組織的持續(xù)改進。

 

　�。ㄈ�）培訓一批高水平的管理骨干，奠定企業(yè)發(fā)展基礎

 

　　通過質(zhì)量管理體系標準的實施，可以培養(yǎng)大批既了解組織管理狀況、又理解質(zhì)量管理體系理論和要求、掌握質(zhì)量管理體系與實際結(jié)合的技巧和方法的骨干隊伍，從而潛移默化地促使全體人員形成標準化、制度化、流程化的管理思維。

 

　　（四）提高生產(chǎn)率和管理效率，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本

 

　　通過執(zhí)行體系標準，把質(zhì)量責任從質(zhì)量控制人員轉(zhuǎn)到生產(chǎn)、施工、技術等各層次人員共同控制，會激發(fā)各層級人員的積極性與創(chuàng)造性，使各部門各崗位都清楚地知道自己應該做什么、怎么做，使工作條理性得到加強，設備故障減少、利用率提高，生產(chǎn)和施工事故減少、生產(chǎn)率明顯提高。

 

　�。ㄎ澹┨岣摺笆虑邦A防”而非“事后檢驗”的意識

 

　　“預防為主”的精神從始至終貫穿在體系中，通過預防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠有效地保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量。

 

　　質(zhì)量管理體系認證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品和服務的最終質(zhì)量檢驗來控制，更注重影響產(chǎn)品和服務質(zhì)量的各個過程的控制，包括設計開發(fā)、材料采購、工藝策劃、生產(chǎn)制造、檢驗試驗、包裝貯存、銷售運輸、安裝服務等各個環(huán)節(jié)進行整體控制。

 

　　獲得了體系認證證書，意味著質(zhì)量過程經(jīng)過認證機構的嚴格審核，能夠使產(chǎn)品和服務質(zhì)量符合標準要求。

 

　�。�六）提高知名度與影響力

 

　　獲得質(zhì)量管理體系認證證書說明組織的各個管理過程都能得到有效的控制，能夠為客戶提供滿足客戶和法律法規(guī)需求的服務，從而提高品牌度和美譽度，在國內(nèi)外市場上樹立了良好的形象，取得了產(chǎn)品和服務走向世界的“通行證”，成為企業(yè)進入國際市場的有效手段，為拓展企業(yè)的境外業(yè)務提供了有利的條件。

 

二、實施質(zhì)量管理體系的工作要求

 

　　質(zhì)量管理體系運行要實行“裝進去”、“用起來”，最后達到“效果好”。體系建設和實施這項工作確實涉及的面非常廣，戰(zhàn)線很長，工作比較細致、繁瑣，對于各級管理者和工作人員的專業(yè)水平要求也比較高，會出現(xiàn)一些不足和問題。

 

　　一是體系標準與實際管理“兩張皮”的現(xiàn)象會不同程度的存在。

 

　　二是體系建設缺乏持續(xù)提升的動力。

 

　　三是質(zhì)量管理體系重視程度不夠，質(zhì)量管理體系的理念方法未能有效貫徹和應用。

 

　　因此，實施質(zhì)量管理體系要注意做好以下工作：

 

　�。ㄒ唬┤珕T參與

 

　　貫徹實施質(zhì)量管理體系標準是企業(yè)的重要管理決策，全體員工應該貫徹執(zhí)行，必須充分意識到質(zhì)量管理體系標準的推動是一項長期且艱巨的系統(tǒng)工作，必須全員參與，這既是工作的需要，也是質(zhì)量管理體系標準的要求。

 

　　（二）做好學習與培訓

 

　　對于首次接觸此項工作的企業(yè)員工來說，質(zhì)量管理體系標準是一個新鮮事物，培訓和學習尤為重要。

 

　　培訓期間，全員務必認真學習，為做好文件的編制與修訂、內(nèi)部審核、糾正與預防措施的制定與實施等奠定基礎。同時質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件編制完成之后，各部門要及時組織學習，充分領會文件要求，并堅決貫徹執(zhí)行。

 

　�。ㄈ�）注重科學性和實用性

 

　　實施質(zhì)量管理體系的過程中，不僅要通過宣傳、培訓、指導等形式使員工對質(zhì)量管理體系的標準做到知、懂、用，而且要利用經(jīng)濟的、市場的、行政的手段和措施，認真解決好生產(chǎn)經(jīng)營過程中的服務、落實和有效管控等問題。

 

　　此外，質(zhì)量管理體系的實施應與企業(yè)內(nèi)部管理相輔相成，互相促進，認真研究和整改優(yōu)化原有的質(zhì)量管理的好經(jīng)驗、好形式、好辦法，使其與質(zhì)量管理體系要求達到統(tǒng)一，得到提升。

 

　�。ㄋ模﹪栏癯绦颍�抓好落實

 

　　體系建設的目標任務是將體系標準導入到企業(yè)的日常管理工作，嚴格按照質(zhì)量管理體系標準要求，認真界定和建立各部門及其崗位的管理程序。全體員工要進一步統(tǒng)一思想，克服形式主義，要做到流程清晰，職責明確，工作步驟和工作標準簡約明了。

 

　　在體系文件編寫過程中，要做到崗位人員編流程寫文件，部門領導議流程審文件，主管領導審流程批文件，確保體系建設工作不走形式、不擺花架子、不搞兩張皮，做到所寫即所做，所做即所寫。

 

　　（五）建立長效機制

 

　　質(zhì)量管理體系的實施運行是一項長期的系統(tǒng)工程，為保證體系的實施效果，企業(yè)必須立足長遠，圍繞體系的運作要求，對崗位設置、人員管理、效益分配和企業(yè)運作程序進行長期規(guī)劃，建立起長久、有效的推行機制和管理機制，以加強對體系實施過程的有效控制。