一、認識內(nèi)部審核的目的是充分發(fā)揮內(nèi)部審核作用的前提

 

       質(zhì)量審核按審核方不同可分為外部質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核是組織的自我審核，是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量保證活動，由內(nèi)部審核員對質(zhì)量體系兩個方面進行系統(tǒng)的、獨立的審核：

 

       一是對質(zhì)量體系及其各要素的活動和其結果是否符合有關法律法規(guī)、標準、顧客要求和內(nèi)部規(guī)范的規(guī)定進行審核，即符合性的審核；

 

       二是對質(zhì)量體系文件中的各項規(guī)定是否得到有效的貫徹并是否達到質(zhì)量目標進行審核，即有效性的審核。

 

       其目的正是對質(zhì)量體系的符合性、有效性和適應性進行驗證，并為改進提供輸入。

 

二、領導層的重視是充分發(fā)揮內(nèi)部審核作用的關鍵

 

       ISO9001:2015版標準中把領導層在質(zhì)量體系中的作用放在了突出的位置，這是ISO9000族標準取得巨大成功的一個顯著因素。

 

       同樣，在質(zhì)量體系內(nèi)部審核中，領導層充分認識內(nèi)部審核的作用，通過內(nèi)部審核使體系得到保持和改進，可以說，領導層的重視程度決定了內(nèi)部審核效果的好壞。只有領導層重視，支持內(nèi)部審核工作，才能使內(nèi)部審核工作順利開展，這體現(xiàn)在內(nèi)部審核的整個過程。

 

       首先，在內(nèi)部審核前，領導層指定責任人全權負責內(nèi)部審核工作，并確定職能部門負責組織內(nèi)部審核，選擇能勝任的人員成立內(nèi)部審核小組，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成各項內(nèi)部審核前的準備工作。

 

       其次，在內(nèi)部審核時，被審核部門應提供必要的條件，有專門的人員陪同，回答內(nèi)部審核人員的問題，與內(nèi)部審核人員配合好，提供原始證據(jù)，并對查出的不合格予以確認。同時領導能親自過問并參與其中，不但會增加受審方的重視程度，而且也是對審核員工作的鼓勵。

 

       第三，內(nèi)部審核后，對查出的不合格項，各部門領導層要組織相關人員對不合格原因進行分析，及時整改，并采取有效的糾正和預防措施，直至內(nèi)部審核組復查通過，這些都需要各級領導層給予高度的重視和支持。

 

       領導層對內(nèi)部審核工作的重視還表現(xiàn)在各級領導層在貫徹質(zhì)量體系時，更要以身作則，嚴格按程序辦事，尊重客觀事實，不能靠權力發(fā)號施令，要變?nèi)斯転榉ü�。只有這樣，質(zhì)量體系才會健康發(fā)展。

 

三、高素質(zhì)的內(nèi)部審核員是充分發(fā)揮內(nèi)部審核作用的保證

 

       內(nèi)部審核的首要任務是找出質(zhì)量體系中存在的問題，找出不一致的地方。因此培訓內(nèi)部審核員，組建內(nèi)部審核員隊伍是內(nèi)部質(zhì)量審核的一項重要工作。

 

       根據(jù)企業(yè)的特征，應著重培養(yǎng)一批有工作經(jīng)驗，了解企業(yè)各項業(yè)務及生產(chǎn)流程，熟悉質(zhì)量管理基本知識、顧客要求及內(nèi)部體系規(guī)定，工作態(tài)度公平公正，善于觀察和溝通，能熟練應用審核技巧的人員進行重點培訓。

 

       同時，企業(yè)也應制定適宜的激勵機制，對審核員進行考核，這樣才能充分調(diào)動內(nèi)審員的積極性，激發(fā)不斷提高自我能力的熱情。使他們“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。滿足內(nèi)部審核的需要，出色完成內(nèi)部審核任務。

 

四、正確掌握內(nèi)部審核的方法是充分發(fā)揮內(nèi)部審核作用的基礎

 

1.確定內(nèi)部審核的流程。

 

       要想做好內(nèi)部審核，就必須有一套具有很好可操作性的內(nèi)部審核程序。

 

       程序中應明確內(nèi)部審核的目的和管理職責，在管理程序中確定好內(nèi)部審核的對象及依據(jù)，內(nèi)部審核的類型，審核周期，對審核組的要求，實施審核時的步驟，編寫審核報告，對不符合項實施糾正與驗證，并對內(nèi)部審核記錄進行存檔等。使內(nèi)部審核員操作方便，有據(jù)可依。

 

2.做好內(nèi)部審核前的策劃準備工作。

 

       周密的策劃是成功內(nèi)部審核的開始。

 

       審核前的準備工作包括編制審核實施計劃及審核檢查文件，審核計劃是指導審核有效進行的關鍵文件。計劃中要體現(xiàn)出“5W1H”。即為什么進行審核（why）、審核什么內(nèi)容（what）、誰進行審核（who）、什么時間審核（when）、到哪個部門審核（where）、如何進行審核（how）。

 

       根據(jù)內(nèi)部審核計劃要編寫檢查表清單，檢查表是審核員進行審核的重要工具，也是審核的重要原始資料之一。在編制檢查清單時，要明確審核任務，有的放矢，有備而查。根據(jù)審核的類型不同，檢查表的內(nèi)容也不同，檢查表應依據(jù)相應的質(zhì)量標準覆蓋質(zhì)量體系，過程或產(chǎn)品的全部要求。既要結合受審核部門的特點，又要注意以前審核中出現(xiàn)的不合格情況，選擇典型的質(zhì)量問題，對照標準的要求并保證審核時間的余地。

 

       審核小組提前明確分工，突出審核重點，不采用統(tǒng)一的檢查表，而是根據(jù)被審核部門的特點編制針對性和操作性強的內(nèi)審檢查表，明確抽樣方式和審核方法。內(nèi)部審核人員的安排要合理，檢查各過程應由無直接負責的審核員進行。所選的內(nèi)部審核員一定要能勝任這項工作，尤其是審核組長，要具備一定的領導、協(xié)調(diào)和應變能力。

 

3.現(xiàn)場審核的深度要到位。

 

       現(xiàn)場審核是整個審核工作關鍵環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個審核工作最靈魂部分�，F(xiàn)場審核獲取的客觀證據(jù)和相關信息，將是評價質(zhì)量體系運行有效性和充分性的重要依據(jù)。

 

       在現(xiàn)場審核中，審核員是代表管理者進行的審核，審核一定要認真，實事求是地進行。絕不能弄虛作假，敷衍了事，要有強烈的責任心，嚴格按照標準要求，還需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。

 

       現(xiàn)場審核主要圍繞兩方面展開，一是收集客觀證據(jù)，二是對客觀證據(jù)進行分析。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷。

 

       現(xiàn)場調(diào)查一般包括：“聽、看、問、查”四個環(huán)節(jié)。

 

       “聽”主要是聽受審部門有關人員的介紹；

 

       “看”主要是查閱受審核部門有關資料，其中包括制度、計劃、規(guī)范、程序和原始記錄等，重點審查體系文件的有效性，是否在生產(chǎn)實踐中具有可操作性，對標準及規(guī)程是否執(zhí)行到位。比如說，受審核方對貫標的關注程度，受審核方領導層對組織體系的了解程度，以及受審核方在具體運作時是否按標準要求和程序規(guī)定進行操作的。

 

       “問”主要是聽取受審核部門人員介紹情況時提出問題，問清情況，掌握受審核部門的現(xiàn)狀，將每一項活動流程逐步展開，對每一個具體過程單元，都要對其輸入、輸出及中間關鍵控制點逐項查對，尋找足夠多的證據(jù)，支持審核結論。

 

       “查”主要是為立論有據(jù)，將聽、看、問收集到的情況和問題，采取順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場查證核實，對不符合項一查到底，追查其產(chǎn)生的原因和結果，由點到面了解全貌，為得出客觀、全面、準確審核結論找出證據(jù)。

 

4.落實好糾正措施。

 

       內(nèi)部審核的重點在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的問題并加以改進，使質(zhì)量體系得到不斷改進完善。為此，落實好糾正措施在內(nèi)部審核中具有特別重要的意義。但是在部分企業(yè)對內(nèi)部審核的結果重視程度不夠，對出現(xiàn)的問題所采取的措施不重視。

 

       具體表現(xiàn)在：

 

一是缺乏對深層次的根本原因分析，原因分析不透徹；

 

二是所采取措施流于形式，只是就是論事的改正了事，沒有采取糾正措施；

 

三是糾正措施不徹底，不得力，未在系統(tǒng)、管理層面的舉一反三；

 

四是一些單位的領導層不重視，誰的責任推給誰，不管不聞不問，也不審查采取的措施，最后成為誰被開出不合格誰整改。

 

五、持續(xù)有效地開展內(nèi)部審核，提高質(zhì)量管理水平

 

       每次通過內(nèi)部審核，都可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在的新問題，進而對問題進行原因分析并采取糾正和預防措施，來達到質(zhì)量體系進行持續(xù)改進和不斷提高的目的。所以持續(xù)有效地開展內(nèi)部審核具有特別重要的意義。質(zhì)量體系就是在問題的不斷發(fā)現(xiàn)與不斷改進中逐步提高運行的水平。

 

       持續(xù)有效的內(nèi)部審核：

 

一是能使廣大員工對保持質(zhì)量體系運行的質(zhì)量意識不斷加強，大家都來關心公司的質(zhì)量，從而使質(zhì)量體系不斷得到改進。

 

二是由于質(zhì)量體系文件已逐步被廣大員工所掌握，“寫到的要做到，做到的要有效”已成為廣大員工的工作準則，使不符合項的發(fā)生大幅度下降。

 

三是由于嚴格的考核，使發(fā)生不符合項的單位和個人受到嚴重的處罰，引起大家的重視。質(zhì)量體系內(nèi)部審核是一項長期的工作，需要持之以恒地堅持下去。只有認真總結成功的經(jīng)驗及差距，質(zhì)量管理體系才會逐步提高。

 

結束語：

 

       總之，質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是保證企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行的重要手段，充分發(fā)揮了內(nèi)部審核作用，不斷提高內(nèi)部審核的有效性，才能實現(xiàn)質(zhì)量體系有效運行和持續(xù)改進,才能不斷地滿足顧客要求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。