隨著時(shí)間推移，企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境會(huì)發(fā)生變化，質(zhì)量方針和目標(biāo)是否依然是適宜和有效的、質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效如何、部門(mén)職責(zé)是否合適、各程序之間是否協(xié)調(diào)、資源配置是否合適等需要不斷地進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)和不斷完善。

 

 

當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)管理評(píng)審程序：

 

1、制定計(jì)劃，定期評(píng)審；

 

2、出現(xiàn)新的法規(guī)、指南、質(zhì)量事件，可能會(huì)給質(zhì)量管理體系帶來(lái)影響時(shí)；

 

3、外部環(huán)境發(fā)生重大變化，影響到公司經(jīng)營(yíng)策略和方針時(shí)；

 

4、產(chǎn)品所有權(quán)（包括專(zhuān)利保護(hù)期等）的變化時(shí)；

 

5、公司組織機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，可能會(huì)影響到質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行時(shí)；

 

6、發(fā)生重大的質(zhì)量事故、事件、投訴時(shí)；

 

7、新技術(shù)對(duì)質(zhì)量管理體系可能帶來(lái)影響時(shí)；

 

8、其他。

 

       質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行，管理評(píng)審是不可或缺的。做好管理評(píng)審，我們先來(lái)了解管理評(píng)審的主要工作流程及工作要點(diǎn)：

 

01  管理評(píng)審計(jì)劃

 

       一般是由質(zhì)量管理部門(mén)制定管理評(píng)審計(jì)劃，明確本年度管理評(píng)審工作的相關(guān)安排，經(jīng)過(guò)管理者代表審核，由法人簽字批準(zhǔn)。

 

       管理評(píng)審計(jì)劃的主要內(nèi)容一般包括：評(píng)審時(shí)間、評(píng)審目的，評(píng)審范圍和評(píng)審重點(diǎn)，參加評(píng)審部門(mén)（及人員），評(píng)審依據(jù)，評(píng)審的內(nèi)容等。

 

 

02  管理評(píng)審的流程

 

       各部門(mén)編制輸入材料，通過(guò)評(píng)審會(huì)議，對(duì)評(píng)審輸入做評(píng)議，對(duì)存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正預(yù)防措施。

 

       評(píng)審結(jié)束后，編制評(píng)審管理報(bào)告，根據(jù)要求對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

 

 

03  管理評(píng)審的輸入材料

 

       各部門(mén)根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊(cè)及相關(guān)程序文件，結(jié)合質(zhì)量管理在本部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行總結(jié)和作評(píng)價(jià)性報(bào)告。

 

輸入材料的內(nèi)容應(yīng)包括：

 

1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適用性，質(zhì)量目標(biāo)的完成情況

 

2、法律法規(guī)的變化或更新對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的影響

 

3、審計(jì)和檢查的結(jié)果

 

4、客戶(hù)的反饋，包括投訴

 

5、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析

 

6、偏差、OOS以及CAPA實(shí)施情況的分析

 

7、前次質(zhì)量管理體系管理評(píng)審CAPA落實(shí)情況

 

8、文件系統(tǒng)審閱分析

 

9、員工培訓(xùn)情況分析

 

10、其他

 

 

04  管理評(píng)審會(huì)議

 

        管理評(píng)審會(huì)議按照計(jì)劃或通知的時(shí)間進(jìn)行，由公司法人代表組織。

 

各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審會(huì)議，分別提交輸入材料。

 

        部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自部門(mén)承擔(dān)的工作，總結(jié)公司質(zhì)量管理工作在本部門(mén)的落實(shí)情況，并評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系與當(dāng)前公司實(shí)際是否適宜、有效，提出改進(jìn)的建議等。

 

 

05  管理評(píng)審報(bào)告

 

       公司應(yīng)根據(jù)管理評(píng)審的過(guò)程、結(jié)果形成管理評(píng)審輸出，并形成報(bào)告。

 

管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)包括：

 

1、修訂質(zhì)量方針、目標(biāo)等

 

2、對(duì)質(zhì)量管理體系和相關(guān)質(zhì)量管理程序的改進(jìn)

 

3、CAPA的改進(jìn)需求，包括體系文件的更改、薄弱環(huán)節(jié)的加強(qiáng)等

 

4、與顧客要求相關(guān)服務(wù)等的改進(jìn)

 

5、資源的配置與優(yōu)化，如人員機(jī)構(gòu)調(diào)整、裝備的配置、資金的投入等

 

 

06  改進(jìn)

 

       對(duì)于管理評(píng)審報(bào)告提出的改進(jìn)要求，責(zé)任部門(mén)應(yīng)制訂較為詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃或?qū)嵤┓桨�，�?jīng)管理者代表（也可部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，視公司管理評(píng)審控制程序的職責(zé)權(quán)限規(guī)定而定）批準(zhǔn)后實(shí)施。

 

       對(duì)于管理評(píng)審中提出的糾正、預(yù)防措施，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)監(jiān)視、跟蹤其改進(jìn)情況。

 

       責(zé)任部門(mén)實(shí)施完相關(guān)整改要求后，質(zhì)量部門(mén)應(yīng)對(duì)糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況、有效性等進(jìn)行驗(yàn)證。并要求責(zé)任部門(mén)提供相關(guān)證據(jù)或證件，方可關(guān)閉該問(wèn)題。

 

       對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審是質(zhì)量管理體系的主要管理職能之一，企業(yè)高層管理者應(yīng)定期評(píng)審質(zhì)量管理體系，通過(guò)管理審評(píng)，使管理體系自身獲得持續(xù)改進(jìn)。