ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)的最新要求


    1、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu) 

1） 核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè) 
·ISO9000：2000 基本原理和術(shù)語 
·ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系-要求 
·ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 
·ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 

2） 其它標(biāo)準(zhǔn)1個(gè) 
·ISO10012《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》 

3） 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有： 
·ISO/TR10006 項(xiàng)目管理指南 
·ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 
·ISO/TR10013 質(zhì)量管理體系文件指南 
·ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 
·ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 
·ISO/TR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南 

4） 小冊(cè)子若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有： 
·質(zhì)量管理原理 ·選擇和使用指南 
·ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 

另外，為防止將ISO9000族標(biāo)擠⒄刮?quot質(zhì)量管理的百科全書"，ISO/TC176將與其他委員會(huì)或相關(guān)行業(yè)合作，以擴(kuò)大ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍。例如：ISO/TC176與國(guó)際汽車行業(yè)合作，制訂了汽車行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO/DTR16949《質(zhì)量體系-汽車業(yè)供應(yīng)方》（草案），以取代美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)和意大利的汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QS9000、VDA-6.1、EAQF和AVSQ。ISO/TC176和醫(yī)學(xué)行業(yè)合作制定的ISO/FDIS13485《質(zhì)量體系-ISO9001在醫(yī)療器械中的應(yīng)用》等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也即將發(fā)布。

   2、 核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 

1） ISO9000：2000 

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的術(shù)語和基本原理，取代1994版ISO8402和ISO9000-1兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 

本標(biāo)準(zhǔn)提出的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是在總結(jié)了質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，明確了一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理中必須遵循的原則，也是2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)。 

本標(biāo)準(zhǔn)第二部分提出10個(gè)部分87個(gè)術(shù)語。在語言上強(qiáng)調(diào)采用非技術(shù)性語言，使所有潛在用戶易于理解。為便于使用，在標(biāo)準(zhǔn)附錄中，推薦了以"概念圖"方式來描述相關(guān)術(shù)語的關(guān)系。 

ISO/DIS 9000：2000的第三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是，提出了質(zhì)量管理體系的基本原理。作為對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)引言中質(zhì)量管理8項(xiàng)原則的呼應(yīng)。 

2） ISO9001：2000 

本標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：1994、ISO9002：1994和ISO9003：1994）。新版的質(zhì)量管理體系要求，采用了"過程方式模型"，以取代1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的20個(gè)要素。 

為適應(yīng)不同類型的組織需要，在一定情況下，體系要求允許刪減（剪裁）。新版名稱中不再出現(xiàn)"質(zhì)量保證"一詞，這反映了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證和顧客滿意兩層含義。 

3） ISO9004：2000 

本標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理的應(yīng)用指南，描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包括的過程，強(qiáng)調(diào)通過改進(jìn)過程，提高組織的業(yè)績(jī)。本標(biāo)準(zhǔn)是1994版ISO9004-1的替代標(biāo)準(zhǔn)。 

ISO9004：2000和ISO9001：2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致并可一起使用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)采用相同的原則，但應(yīng)注意其適用范圍不同，而且 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)不擬作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。通常情況下，當(dāng)組織的管理者希望超越ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，追求增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)改進(jìn)時(shí)，往往以ISO9004標(biāo)準(zhǔn)作為指南。 

4） ISO19011 

本標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC176與ISO/TC207（環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)）聯(lián)合制訂的，以遵循"不同管理體系，可以共同管理和審核"的原則。新版ISO19011標(biāo)準(zhǔn)將合并并取代ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3和ISO14010、ISO14011、ISO14012等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 

本標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語和內(nèi)容方面，兼容了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系兩方面特點(diǎn)。 

本標(biāo)準(zhǔn)為審核基本原則、審核大綱的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系的實(shí)施以及對(duì)環(huán)境和質(zhì)量管理體系評(píng)審員資格要求提供了指南。 

該標(biāo)準(zhǔn)目前為CDI稿，預(yù)計(jì)2001年底正式發(fā)布。 

新版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備 

1、 轉(zhuǎn)變觀念，全面理解新版標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 

比較（1987、1994、2000）3 個(gè)版本，從形式上看是結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上的變化，而從實(shí)質(zhì)上看是理念上的變化。這些理念概括起來有：質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則，質(zhì)量管理體系的12項(xiàng)原理，以及："原則"、"原理"所包含的兩項(xiàng)基本目標(biāo)和4種方法。兩項(xiàng)基本目標(biāo)是：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)；4種方法是：系統(tǒng)管理方法、過程方法、以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法以及質(zhì)量管理體系方法。 

正確而全面地理解這些觀念，才能較好地把握4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求。另一個(gè)方面，應(yīng)注意這4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)有"血緣"關(guān)系的"家族"，將4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容融合貫通地結(jié)合起來學(xué)習(xí)，會(huì)有利于對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)中上述重要理念的理解。 

2、 不應(yīng)擴(kuò)大兩個(gè)版本的差別 

2000版和1994版，不論在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上還是內(nèi)容上都有明顯差異，但這種差異 主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和理念上，以及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比上。如從兩個(gè)版本的總體要求 進(jìn)行比較，存在的差異僅僅是在繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展需要，并非是根本性的。例如：人們可能會(huì)感覺到在1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有充分強(qiáng)調(diào)"過程概念"，但在ISO9001-1：1994標(biāo)準(zhǔn)中，明確指出："ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的"。在該標(biāo)準(zhǔn)闡述的9個(gè)基本概念中就有4個(gè)（4.6、4.7、4.8、4.9）是描述"過程"以及和"過程"有關(guān)的問題的。另外，1994版ISO9001"管理職責(zé)"中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)只有一句話："應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)的對(duì)質(zhì)量的承諾"，但在ISO9000-1：1994標(biāo)準(zhǔn)中則闡明了一個(gè)組織的"主要質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)"。我們也不能說1994版標(biāo)準(zhǔn)沒有質(zhì)量"改進(jìn)"，實(shí)際上質(zhì)量改進(jìn)的思想隱含在"設(shè)計(jì)控制"、"糾正和預(yù)防措施"等諸多要素中。例如，在1994版術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)"糾正措施"和"預(yù)防措施"詞條中都強(qiáng)調(diào)："這些措施可以包括諸如程序和體系等的更改，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進(jìn)"。 

兩個(gè)版本的差別是客觀存在，但過分?jǐn)U大他們的差別必然會(huì)使換版工作增加不必要的負(fù)擔(dān)，使問題復(fù)雜化。所以在換版過渡期中，既要比較兩個(gè)版本的差別，也要從繼承和發(fā)展的角度，理解他們的相同或相似點(diǎn)。 

3、 不應(yīng)輕易否定已建立的質(zhì)量體系 

一個(gè)能完成自身職能的組織客觀上都存在一個(gè)質(zhì)量體系，特別是獲得認(rèn)證 注冊(cè)的組織，他們已經(jīng)按1994版標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)文件化的質(zhì)量體系。這個(gè)事 實(shí)說明，一個(gè)已獲認(rèn)證注冊(cè)的組織，在過渡期的任務(wù)不是重建一個(gè)新體系，而 是按2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)一步完善已建立的質(zhì)量體系。或者說，是按2000版 標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量管理體系，并非是否定按1994版標(biāo)準(zhǔn)已建立的質(zhì)量體系。 

ISO/DIS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在"引言"中強(qiáng)調(diào)："一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施會(huì)受各種不同需要，特定目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所實(shí)施的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。