對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)不是很成熟、競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的區(qū)域經(jīng)濟(jì)，這個(gè)時(shí)候公司的競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是強(qiáng)占市場(chǎng)份額，這個(gè)時(shí)   候可能在很多企業(yè)的短期戰(zhàn)略中質(zhì)量會(huì)讓位于銷售。

     對(duì)于面對(duì)非大眾化市場(chǎng)而是某狹隘的群體市場(chǎng)的公司來(lái)說他們的重點(diǎn)也無(wú)可非議的轉(zhuǎn)向銷售。

     企業(yè)的發(fā)展必須要持續(xù)的與外界交換資源，不斷的追求利潤(rùn)，這個(gè)道理是不可否認(rèn)的，那么ISO9000真的無(wú)用嗎？

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。

   注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾．

   注2：“固有的”就是指在某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性．

   質(zhì)量反映為：滿足要求的程度”。特性是固有的，與要求相比較，滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。”固有特性”是產(chǎn)品、過程或體系的一部分(如：螺栓的直徑、機(jī)器的功率、轉(zhuǎn)速、生產(chǎn)率、打電話的接通時(shí)間等技術(shù)特性)，而人力賦予的特性(如產(chǎn)品的價(jià)格)不是固有特性，不反映在產(chǎn)品的質(zhì)量范疇中。

應(yīng)注意質(zhì)量的“動(dòng)態(tài)性”，質(zhì)量要求不是固定不變的，隨著技術(shù)的發(fā)展、生產(chǎn)水平的提高，人們對(duì)產(chǎn)品、過程或體系會(huì)提出新的質(zhì)量要求。因此，應(yīng)定期評(píng)定質(zhì)量要求，修訂規(guī)范，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)老產(chǎn)品，以滿足己變化的質(zhì)量要求。

       同時(shí)，還應(yīng)注意質(zhì)量的“相對(duì)性”不同國(guó)家、不同地區(qū)因自然環(huán)境條件不同，技術(shù)發(fā)達(dá)程度不同、消費(fèi)水平不同和風(fēng)俗習(xí)慣等的不同，會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出不同的要求，產(chǎn)品應(yīng)具有這種環(huán)境的適應(yīng)性，對(duì)不同地區(qū)應(yīng)提供具有不同性能的產(chǎn)品，以滿足該地區(qū)用戶的“明示或隱含的需求”。例如，銷往歐洲地區(qū)的彩電要符合歐洲的電視制式、電壓及電壓的波動(dòng)范圍等質(zhì)量要求，而與內(nèi)銷的彩電不同。在相對(duì)比較兩個(gè)產(chǎn)品或體系質(zhì)量的有劣時(shí)，應(yīng)注意在同一“等級(jí)”的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較。等級(jí)高并不意味著質(zhì)量一定好，等級(jí)低也并不意味著質(zhì)量一定差。例如，遇到豪華賓館可能服務(wù)質(zhì)量很差，而有的低級(jí)小飯店服務(wù)質(zhì)量卻很好。應(yīng)注意“等級(jí)”的含義。

從以上定義可知：質(zhì)量是否需要優(yōu)秀是由您面對(duì)的顧客所決定的。

   對(duì)于一個(gè)小的公司來(lái)說：他可能面對(duì)的是一個(gè)特定的群體，而這個(gè)群體可能認(rèn)為只要產(chǎn)品能滿足其基本的使用功能就可以了，他們更關(guān)注的產(chǎn)品的價(jià)格、使用的簡(jiǎn)便、購(gòu)買的方便等等。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就要思考以下內(nèi)容來(lái)定位質(zhì)量水準(zhǔn)：

   1、  本公司面對(duì)顧客的要求是什么、關(guān)注的重點(diǎn)是什么；

   2、  本公司有那些方面的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和機(jī)會(huì)；

   鄧小平先生有句話發(fā)人深思：黑貓白貓捉到老鼠是好貓。