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1、ISO的核心標準：
ISO 9000 質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語
ISO 9001 質(zhì)量管理體系--要求
ISO 9004質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進指南
ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南
2、質(zhì)量管理八大原則：
1）以顧客為關(guān)注焦點：之首、核心、靈魂、組織存在的根本宗旨
2）領(lǐng)導(dǎo)作用：質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運作的根本保證
3）全員參與：實現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的前提條件之一
4）過程方法：提高管理效率的有效手段
5）系統(tǒng)管理：有助于提高組織的有效性和效率。
6）持續(xù)改善：持續(xù)改善是組織的永恒目標（2000版ISO 9000，就是根據(jù)此原則編寫的）
7）基于事實的決策方法：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎(chǔ)。
8）互利供方關(guān)系：提升組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
3、質(zhì)量體系文件的分類：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、質(zhì)量計劃
4、程序文件包括：文件編號和標題、目的和適用范圍、引用文件和術(shù)語、職責(zé)、工作流程、質(zhì)量記錄
